众志成城，风雨同舟， 坚决打赢新冠肺炎疫情防控总体战、阻击战，战“疫”正在攻坚的决胜阶段；共克时艰，砥砺前行，夺取疫情防控和经济发展双胜利，新的征程又已铿锵开启。祖国不会忘记，我们不会忘记，庚子年的这个开春。
经济下行的寒流未退，正在砥砺前行的旅游业又被新冠肺炎疫情的“寒冬”打了个措手不及。停止旅游业务经营，旅游市场全面“停摆”，旅游营收几乎“归零”，从业人员面临“失业”，旅游业受到了前所未有的重挫，成为疫情带来的损失最为惨重、困难最为严重的行业。然而，人民生命重于泰山，国家利益高于一切，全国旅游业、旅游人坚决听从党的号令，服从政府指挥，以时代精神和责任担当，战斗在疫情防控的第一线，从严落实各项措施，坚决阻击疫情传播。在坚守战“疫”的同时，在呼吁着共度难关，在期盼着战“疫”全胜，在备战着旅游业的“开禁”，在守望着旅游业的复苏。
“阳光总在风雨后，相信有彩虹”。对于旅游业的复苏，我们充满信心。因为，“发展是硬道理”，国民经济运营“稳中向好”的趋势没有改变；把旅游业培育成为国民经济的支柱产业的战略没有改变；支撑旅游经济运营的市场基本面没有改变；经过改革开放四十年旅游业发展、创造和积聚的产业基础依然在，经过战“疫”，定将焕发生机；人们被疫情“压抑”的旅游消费需求不会减，而且对于美好生活的向往会持续增长。
但是，毕竟突如其来的疫情让旅游业大伤元气，使得不少企业“活下去”成了现实的问题，怎样“站起来“更为不易。而且，疫情也严重挫伤了人们的旅游消费心理，战“疫”将改变人们的生活方式和旅游消费理念、诉求和行为。再则，因为旅游业的特质，“复工”相对要比其他行业晚，复苏也不会是“简单的重复”，距离全面复苏待有更长时日。所以旅游业发展面临前所未有的“时艰”。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，在这“非常时期”，旅游企业能否应对当下“挺过去”、旅游产业面向未来”站起来”，旅游业能否复苏和振兴，更需“非常应对”。
“企业自救与政府施救”并举，帮旅游企业“挺过去”，让旅游产业“站起来”，是时下的“当务之急”。坚强的旅游业、旅游人在奋力自救，如盘活存量、跨界经营，千方百计“开源”；改善企业管理，调整经营模式，想尽办法“节流”；采取灵活用工方式，实行协商工资途径，稳定劳资关系和职工队伍；实行“在线培训”，苦练内功；做好产品准备，创新服务方式，迎接“复工”，备战“复苏”。但是，“自救”破解不了一个严峻的现实难题，即“现金流”的问题，无论是规模企业还是小微企业都面临这个问题。如果为保证战“疫”的全胜，也许在更长的时段里，不能全面恢复旅游业的正常经营，那么长时间入不敷出，势必导致资金流难以为继，不少旅游企业的运营也必然难以维持。所以此时更需要政府“施救”，雪中送炭。可喜的是，最近各级政府陆续出台了“减免税费”、金融扶持等帮扶、救助企业的政策和举措，这些政策对于“陷于困境”的旅游企业无疑是“及时雨”、“强心针”。期盼这些政策及时“落地”，惠及旅游企业。同时也呼吁针对旅游行业的特殊性、遭受损失的严重性和全面复苏的长期性，对于旅游行业实行“精准施策”，及时出台具有行业特点的产业政策和行政举措，重点给予帮扶。如针对旅游行业属劳动密集型产业的实际，在阶段性减免职工“五险一金”和实施失业保险稳岗政策等方面，为旅游小微企业创造更大的政策空间；在企业纾困基金和服务业专项资金中，向旅游企业定向提供补助和贷款贴息；在金融支持中，定向放宽旅游小微企业的审批条件，增加贷款额度，降低贷款利率，加快放款进度；以及在疫情过后及时向旅游企业开展政府采购，并转化为向公众发放代金券、打折券和奖励票等等。施救旅游企业，就是施救整个旅游产业。再则，根据打胜疫情防控整体战、阻击战的部署和进展，按照“有序复工”、“有序开放”的要求，适时“一地一策”，部署旅游景区的“开园”，旅游饭店的“开业”、旅行社组团业务的“开禁”，以及乡村旅游、城市休闲、旅游文创等旅游各分类业态的“复工”和“开放”。恢复经营后，就有“现金流”。不仅会提增信心，稳定队伍，凝心聚力“挺过去”，并且将激励斗志，注入动能，共克时艰“站起来”。因此，关键时候政府伸出援手，是雪中炭，是救危难。
这场疫情，不仅危及人民生命，也对经济发展带来严峻挑战；防控疫情，不仅打乱了人们的生活秩序，而且也在深层次改变着人们的生活方式，影响着人们的消费理念和消费行为。夺取疫情防控和经济发展双胜利，旅游业面临着新使命、新机遇和“新战役”，即共克旅游业的时艰，共赴旅游业的复苏，共襄旅游业的振兴。我们要看到这一次的复苏，不会是“一时间的喷发”，旅游业的振兴，不可能“毕其功于一役”，所以必须在“企业重启”、“产业重铸”和“行业重振”三个方面积极应对，再克时艰。
企业重启。要以“重启”的心态和对策恢复旅游企业的经营。比起十七年前的“非典”，这次疫情更为严重地挫伤了人们的旅游消费心理，它将大幅度地改变人们的生活方式和旅游消费诉求。旅游业全产业链的全面恢复下相对要比其他行业晚，复苏也不是受挫——恢复——“井喷”这样的简单重复。在战胜疫情后，会出现旅游消费的“反弹”，但是更多的是旅游市场的重大变化。从市场需求来看，在被疫情“压抑”的旅游消费需求一时“喷发”的同时，人们旅游消费的诉求、取向和行为方式都已有所改变，以“健康生活，品质旅游”为导向，更多地追求“新业态、新消费、新生活”。从市场空间来看，在全面“停摆”的背景下，会是次第开放，近期以本地游、周边游、省内游为主，中期国内游全面启动，后期出境和入境旅游“开禁”。从市场秩序来看，战“疫”全胜前，防控措施不能松懈；战“疫”胜利后，卫生健康保障措施必然转化为“常态”，以新秩序改变和提升原来的旅游秩序。从市场启动来看，旅游景区、旅游饭店、旅行社经营、乡村旅游（民宿）、文商旅综合体等开放时间有先有后，各个省市旅游“开禁”也是先后次第，暂不形成产业链的闭环和大市场的联动。从市场营销来看，人们的旅游消费心理受到严重挫伤，呼唤直击人心的感情营销；消费习惯有所改变，欢迎更贴人心的在线营销；个性化、多样化、品质化的消费需求上升，需要“产品为王，服务是道”的精准营销。所以，“复苏”，已是一场“启新”，本质就是重启。重启，就不能简单沿袭过往，就需要创新务实施策。站在战“疫”全胜的新起点，采取适应变化的新举措，激发潜力巨大的新市场，进而促进国民旅游新消费，创造旅游产业的新业绩。
产业重铸。要以“重铸”的决心和举措提增旅游产业的活力。近几年来，在旅游经济发展的时代背景中，在旅游产业的转型升级中，甚至在砥砺前行走向2020年的进程中，我们已经在思考和讨论一个问题，即旅游产业将面临“洗牌”和重组。这回防控疫情，着实让旅游产业经受了一次前所未有的“洗礼”和考量；全面停止经营，也给了我们静静思考（反思）的一段时间和空间。“停一停”、“静一静”，“换个步伐”再出发；“危机危机，危中有机”，旅游产业正面临一个结构性调整和创新性发展的时机，一个在遭受重创后的“重铸”的机遇。总体而言，还是怎样解决好“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”；具体而言，就是怎样提增旅游产业的创造力、创新力和可持续发展、高质量发展的生机和活力。“重铸”的机遇和“力点”，正在以下几个方面：一是对接资本、金融，顺势推进资产重组和企业并购，集聚旅游产业的创新力。二是深化产业融合，促进产业结构调整和重构；一个时期以来，我们一直在说破解“供需错配”的问题，问题的实质是旅游产业的结构问题。2109年都在大谈“文旅融合”，但“融合”的“落地”不尽理想。这次抗击疫情也催生了一些新的消费需求。那么，就让我们“应势而动”，从深化文旅融合出发，向产业融合进军，聚力推进“旅游+生态”、“旅游+健康”、“旅游+体育”、“旅游+教育”、“旅游+工业”、“旅游+农业”、“旅游+交通”、“旅游+文创”等多产业的融合和迭代，并“融”成新型的旅游新业态、休闲新载体、度假新空间，以产业结构的重构，增加更多的有效供给，提增旅游产业对于新消费的适应力和引领力。三是聚力产业链上整合，创新和改变旅游企业的经营模式；在疫情袭来时大家都在说“旅游产业很“脆弱”，这当然是基于公共危机的不可抗力，但和旅游企业长期以来的单一经营不无关系。所以在坚守、坚持做好自己的同时，当思考和践行旅游产业链上的整合、供应链上的合作，当下“抱团取暖”，未来“跨界经营”，拓展旅游企业和旅游产业的生存和发展空间。四是乘势嫁接科技、信息，赋以产业新能，提升产业的运营能级。战“疫”中，在线营销、在线服务、在线经营，成了主要的生活方式；同时也给我们上了一课“智慧旅游做得怎样啦”；那么，不妨乘势推进旅游产业的科技化和信息化，从旅游企业的实际出发，迎接旅游消费和经营的“云时代”。五是适时调整完善企业的管理模式和服务方式；“盘活存量，降低成本，集约经营”，抗疫中“共度难关”，企业都在这么做；防控措施，已经改变人们的生活方式和旅业的服务方式。那就把这些举措转化为常态，再加以创造，以管理新模式、服务新流程，提增旅游产业的管理水平和综合效益。六是以高质量发展为导向，以“学习新知识，掌握新技能，提高新本领，拉动新消费”，提升企业和产业的素质，提高产品品质，铸造服务品牌。未来旅游发展和旅游消费，高质量是“硬核”。如果说会来一次“洗牌”，那“洗”掉的则是一些“小弱差”的企业，那些“低水平”的产品（项目），必然会催生旅游产业以高质量为核心的“重铸”，“铸”出更优、更强、更好。新旅游，就是要创造人们喜欢的好产品，构建人们心仪的好环境，提供人们满意的好服务，实现消费者和经营者“共建共享”的好效益。所以产业重铸，不是“推倒重来”，而是守正创新；不仅是“共度难关”，必然是“破茧成蝶”。产业新，旅游新；产业优，旅游优；产业兴，旅游兴；产业发展好，旅游生活更美好。当以更优质的产品，更优秀的服务、更有时代感的管理奉献给市场和社会时，我们“不信东风唤不回”。
行业重振。要以“重振”的信心和行动促进旅游行业的振兴。共度难关，迎接复苏，不仅信心重振，精神重振，更期待的是“行业重振”。从复苏走向振兴，需要旅游行业的担当和作为；但更需要政府的战略和行动。建议国家和各级政府在夺取战“疫”全胜时及时制定《旅游业振兴计划》，出台支持旅游产业新发展的政策，实施促进旅游业振兴的行动和举措。包括出台《进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》；发布并实施支持旅游产业主体做强做优，优化和提升产业结构，发展新型业态、新型产业，促进高质量发展的产业导向和政策；建立旅游业发展基金，定向支持重点旅游企业和重大优质项目，提升旅游公共服务体系；建立现代旅游治理体系和旅游业应对公共危机的常态机制；促进乡村旅游高质量发展，提升乡村旅游在乡村振兴中的贡献份额；依据国情和旅游新消费的特征，对于国民休假作出新的制度安排，发展奖励旅游和职工疗休养，职工疗休养向旅行社业开放的等等。尤其是要启动和强化国家、政府的旅游推广，面向国内和国际两个市场，有效开展政府营销，重振消费信心，重启国内旅游、休闲度假市场和入境、出境旅游市场，并力促恢复、向好。今年正好是“十三五计划”和“十四五计划”交替之年，审时度势，面向“十四五”，面向未来，以实施“振兴计划”为主题、主线和主战场，共促旅游业的全面振兴，共襄旅游业的灿烂美景，共创更加美好的旅游生活，以不断满足人们对于美好生活的向往，为夺取经济发展的新胜利，实现“小康社会”的“中国梦”，作出旅游业的新贡献。“长风破浪会有时，只挂云帆济沧海”。旅游业危机之后必有胜机。